Tag: Central de Atendimento

Publicado em

Recadastramento de Aposentados 2022 inicia em agosto

No dia 01/08/2022 começa o processo de recadastramento de dados dos beneficiários de aposentadoria paga pelos planos de previdência PBD e Postalprev. O prazo vai até o dia 31/10/2022.

Acesse a página do recadastramento e realize os procedimentos necessários: https://www2.postalis.org.br/recadastramento. No caso de dúvidas consulte  o vídeo explicativo ou acesse o tutorial em formato PDF . Se preferir, acesse a gravação da LIVE no Youtube realizada no dia 24/08 (quarta-feira). Clique aqui!

Neste primeiro momento, o recadastramento será para ex-funcionários dos Correios. O recadastramento dos aposentados que são do patrocinador Postalis ainda não está disponível e será realizado posteriormente. 

O procedimento estava suspenso desde 2017. Manter o cadastro atualizado é uma necessidade para o Postalis, uma obrigação dos participantes e assistidos e uma segurança para seus familiares.

O recadastramento de aposentados 2022 inicialmente está disponível pelo link https://www2.postalis.org.br/recadastramento . A novidade deste ano é que todo o processo será realizado por meio digital tornando mais ágil e transparente o deferimento e as eventuais atualizações, gerando comodidade aos participantes.

Atenção! Para realizar o recadastramento, o(a) participante deverá possuir:

– Login de acesso ao site PostalisOnline – AUTOATENDIMENTO;
– Número de celular cadastrado em seus dados de contato(*);
– Hiscre (Histórico de Crédito), do mês de julho de 2022 ou superior, baixado do MeuINSS e em formato PDF; e
– Para os participantes que tiveram mudança no número de benefício concedido no INSS, deverão possuir a Carta de Concessão (completa) informando o novo número, que também poderá ser baixado no MeuINSS e em PDF.

(*) Para maior segurança, o número de celular só pode ser atualizado pela nossa central de atendimento (0800 879 0300).

A participação dos(as) aposentados(as) é obrigatória e a não realização dos procedimentos acarretará a suspensão dos pagamentos dos benefícios a partir do mês de novembro/2022.

Publicado em

GRP participa de curso de Formação em Emergência Emocional

Treinamento visa proporcionar conscientização, preparação emocional e a aplicação no ambiente organizacional.

Na manhã desta quarta-feira (20/07) aconteceu o treinamento “Formação em Emergência Emocional – S.O.S EMOÇÕES”, organizado pela Gerência de Relacionamento com o Participante – GRP e ministrado pela palestrante Dra. Albany Ossege.

O curso é dividido em 03 módulos presenciais com duração de 03 horas por encontro para que todos os colaboradores da gerência pudessem participar sem que o atendimento fosse afetado.

No último dia 13, os colaboradores tiveram a oportunidade de conhecer as teorias das emoções (psicanálise e psicologia positiva. Hoje, o 2º módulo tratará do Autoconhecimento (análise teórica no contexto pessoal). 

A gerente de Relacionamento com o Participante, Karina Dantas, ressalta a importância de incluir na estratégia empresarial o olhar genuíno para a emoção e a felicidade dos colaboradores. “Se queremos um atendimento de excelência precisamos primeiramente capacitar e cuidar da saúde dos nossos colaboradores,  isso inclui também as emoções envolvidas neste processo. São pessoas cuidando de pessoas. São as pessoas que atendem e entregam resultados”, destacou.

No dia 23/07 ocorrerá o 3º e último encontro com o tema: “Aplicando os preceitos basilares nas práticas de socorro emocional (acolhimento e equilíbrio das emoções em ambiente de trabalho)”.

Publicado em

Saiba quais são os Canais de Atendimento do Postalis

O modelo de atendimento que vem sendo construído, além de oferecer um serviço mais ágil, uniforme e de qualidade, tem como meta dar mais autonomia ao participante por meio do autoatendimento.

De forma a melhorar a utilização dos canais de atendimento aos participantes ativos, assistidos e pensionistas, o Postalis reforça que possui atualmente as seguintes opções disponíveis:

➢ Central de Atendimento: 0800 879 0300.
➢ Telefone exclusivo para as Entidades/Associações: 3003-3664 (apenas demandas coletivas).
➢ Autoatendimento no Postalis Online: acessar por meio do link  https://postalisonline.postalis.org.br/index.action
➢Fale Conosco: registro de  solicitações, elogios ou reclamações – link  https://postalisonline.postalis.org.br/manterFaleConosco!carregarTelaAbrirChamado.action

➢ Aplicativo Postalis: disponível nas versões Android e iOS.

No aplicativo os usuários podem:

• consultar contratos e limites de empréstimo;
• consultar e atualizar seus dados cadastrais;
• consultar suas contribuições e saldos de contas nos Planos BD e PostalPrev;
• Consultar comprovantes (contracheque, extrato para IR e resgate).

Para fazer o login, o participante deve informar o seu CPF e a mesma senha de acesso ao Postalis Online. Em seguida, receberá um SMS de confirmação, contendo uma senha que deverá ser inserida no aplicativo.

Aponte a câmera do seu celular para o QR Code das lojas Android e iOS e baixe o aplicativo:

                        Apple (iOS)                                 Google Play (Android)

 

Publicado em

Live reúne mais de 800 participantes com dicas e outras atualidades do Postalis

Reestruturação da área de atendimento, benefício no Imposto de Renda, aumento de contribuições, suspensão do empréstimo, campanha de desconto para quitação e os trâmites do TAC foram temas abordados.

Em mais uma transmissão ao vivo feita pelo Postalis na internet, na noite da última quinta-feira (25/11), mais de 830 participantes dos planos PBD e Postalprev em todo o Brasil conheceram formas de aproveitar ao máximo as vantagens de seus planos de previdência.

A Diretoria de Gestão Previdencial apresentou sua nova estrutura com a criação de uma gerência dedicada ao Relacionamento com Participantes. “No último ano, nos concentramos no fortalecimento na governança e na busca de uma solução para o Plano BD, que está encaminhada”, contou o diretor Carlos Alberto Zachert. “Agora estamos empenhados nas demandas dos participantes, reforçando as vantagens da sua previdência complementar e os serviços que estão à disposição.”

O Instituto demonstrou os resultados das medidas tomadas para a melhoria do atendimento, com a redução de 43% no tempo médio de espera nas chamadas telefônicas e o salto de 31% no número de atendimentos diários. O autoatendimento por meio de serviços online já é responsável por mais de 6 mil demandas a cada dia útil e o recém lançado aplicativo para celular deverá ampliar estes números. “Nossa pesquisa de satisfação mostra que 95% dos participantes dão nota máxima ao Postalis, mas sabemos que temos melhorias a fazer e iremos trazer inovações”, adiantou a nova Gerente de Relacionamento, Karina Dantas.

Na live, foram dadas orientações sobre como ampliar o saldo para a aposentadoria, os descontos que podem ser obtidos no Imposto de Renda com a declaração das contribuições previdenciárias (saiba mais aqui) e os conteúdos em texto e vídeo disponíveis para que os participantes aprendam mais sobre finanças, aqui.

A campanha de renegociação de empréstimos foi outro tema, lembrando o prazo até o próximo dia 30 de novembro para que os inadimplentes se inscrevam para receber uma proposta com redução de até 50% nos juros, leia mais aqui.
Participantes enviaram perguntas ao vivo que foram respondidas via chat e também pelos técnicos da entidade. O diretor ressaltou a importância dessa comunicação direta com os participantes. A partir de 2022, os eventos via internet serão mais frequentes (trimestrais), com o projeto Conecta Postalis. Clique aqui para assistir a íntegra da live.

Clique e conheça a nova gerente de relacionamento do Postalis, Karina Dantas.

Publicado em

PRORROGADA Campanha de Desconto para Inadimplentes do Empréstimo

 Campanha de Recuperação de Crédito 2021 foi PRORROGADA ATÉ DIA 03/12 (SEXTA-FEIRA), para que os participantes inadimplentes possam regularizar a situação do(s) seu(s) contrato(s) de empréstimo, por meio de renegociação ou quitação.

Os descontos podem chegar até 50% do valor do saldo da dívida inadimplente, a depender do prazo da inadimplência e da modalidade solicitada (renegociação ou quitação).

A participação na campanha somente será aceita mediante cadastro prévio. As inscrições serão realizadas por meio do Link para o cadastramento: https://bit.ly/3oKjJVP

A partir do cadastro, a equipe de Atendimento do Postalis entrará em contato para concluir a negociação entre os dias 6 e 17 de dezembro.

Obs: Os participantes ativos dos Correios poderão participar da campanha realizando a quitação e/ou a renegociação dos seus débitos, conforme autorizado pela PREVIC.

Aproveite esta oportunidade  para entrar 2022 regularizado com seu fundo de pensão. Participe!!!

Publicado em

Postalis lança Campanha de Desconto para Inadimplentes do Empréstimo

Atualizado em 22/11 – Compreendendo o cenário atual, o Postalis iniciou no dia 20/11 a Campanha de Recuperação de Crédito 2021, para que os participantes inadimplentes possam regularizar a situação do(s) seu(s) contrato(s) de empréstimo, por meio de renegociação ou quitação.

Os descontos podem chegar até 50% do valor da dívida inadimplente, a depender do prazo da inadimplência e da modalidade solicitada (renegociação ou quitação).

A participação na campanha somente será aceita mediante cadastro prévio. As inscrições serão realizadas por meio de um link a ser disponibilizado, via SMS e e-mail, a partir do dia 20/11, e estarão abertas até o dia 30 de novembro.  

Link para o cadastramento: https://bit.ly/3oKjJVP

A partir do cadastro, a equipe de Atendimento do Postalis entrará em contato para concluir a negociação entre os dias 6 e 17 de dezembro.

Obs: Os participantes ativos dos Correios poderão participar da campanha realizando a quitação e/ou a renegociação dos seus débitos, conforme autorizado pela PREVIC.

Aproveite esta oportunidade  para entrar 2022 regularizado com seu fundo de pensão. Participe!!!

Publicado em

LIVE do Postalis falará sobre nova área de relacionamento e outros temas de interesse dos participantes

Transmissão será na próxima quinta-feira, dia 25/11, às 18h30m, no canal do Postalis no YouTube.

O Diretor de Gestão Previdencial, Carlos Alberto Zachert, juntamente com gestores do Instituto, apresentará mais este evento que abordará temas importantes aos nossos participantes como: a nova estrutura da área de relacionamento e seus canais de atendimento, a divulgação dos canais de autoatendimento, os trâmites da solução ao déficit do BD, a importância da atualização cadastral, o benefício fiscal das contribuições para os planos de benefícios,  a suspensão temporária da concessão de empréstimo para participantes ativos, as ações realizadas em 2021 e o que se pretende para 2022.

Clique aqui e conheça o perfil da nova Gerente de Relacionamento com o Participante do Postalis, Karina Dantas.

Para participar da live acesse o link: https://youtu.be/TgLMHx3xJds . Se inscreva no canal e acione o sino de notificação. O objetivo do evento é aproximar o Instituto dos associados e ampliar a transparência na gestão.

Publicado em

Cadastro atualizado é proteção para você e sua família

Manter o cadastro atualizado é uma necessidade para o Postalis, uma obrigação dos participantes e assistidos e uma segurança para seus familiares.

Participantes ativos e assistidos precisam manter atualizado o endereço, dados de contato, dados bancários e os beneficiários. A atualização cadastral deve ser realizada sempre que houver alteração destas informações.

Para os participantes ativos e aposentados, destacamos a importância de manter atualizados os beneficiários, pois a concessão de pensão/pecúlio está condicionada a inscrição prévia destas pessoas pelo próprio participante. Para garantir o direito dos seus familiares ou indicados, mantenha atualizado o seu cadastro.

Como participantes ativos e aposentados atualizam o cadastro?
A atualização cadastral de endereço, dados bancários, dados de contato pode ser realizada pelo próprio participante no autoatendimento (Postalis Online). A atualização de beneficiários é realizada exclusivamente em contato com o Postalis.

Autoatendimento: Postalis Online > Login > Cadastro (menu à esquerda) > Dados Cadastrais

O que preciso para atualizar os beneficiários?
Para atualização recomendamos que envie via Fale Conosco os documentos dos seus beneficiários de acordo com o parentesco e a ação de inclusão ou exclusão. Clique aqui e veja os documentos necessários.

Quem pode ser cadastrado como beneficiário?
Nos planos BD e Postalprev existem dois grupos de beneficiários: diretos e indicados. Os beneficiários diretos são cônjuge, companheiro (a), filhos e enteados até 21 anos ou 24 anos se universitários, filho inválido.

No Plano BD, além dos beneficiários mencionados anteriormente pode ser inscrito também ex-cônjuge com pensão ou pais acima de 55 anos que são dependentes econômicos do participante. Na ausência de beneficiários diretos, o participante pode inscrever qualquer pessoa como indicado.

Sou aposentado e preciso atualizar meus dependentes de imposto de renda. Como fazer?
Entre em contato via Fale Conosco ou Central de Atendimento para que seja preenchido o formulário de atualização de dependentes de imposto de renda.

Sou pensionista, como atualizo o meu cadastro?
A atualização cadastral de pensionista é realizada exclusivamente por meio da Central de Atendimento: 0800 879 0300 (de segunda a sexta-feira das 8h às 18h).

Qual a diferença entre o recadastramento anual dos assistidos e a atualização cadastral?
O objetivo principal do recadastramento anual dos assistidos (aposentados e pensionistas) é a prova de vida e a comprovação da condição de pensionista; o recadastramento ocorre em períodos determinados pelo Postalis. A atualização cadastral abrange todos os participantes, aposentados e pensionistas; pode acontecer a qualquer tempo e sempre que houver alteração cadastral.

Sou aposentado, quando começa o recadastramento?
O recadastramento de aposentados está programado para o 2º semestre de 2021. Quando iniciar a campanha, o Postalis fará uma ampla divulgação. Fique atento e não perca o período da campanha para evitar a suspensão do benefício.

Sou pensionista, o meu recadastramento é quando?
A campanha de recadastramento de pensionista terminou no dia 30/06/2021. Se ainda não fez, faça agora . Os benefícios de quem não realizou  foram suspensos desde julho/21.