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Atendimento pelo 0800 tem mais de 95% de nível de satisfação.

Após 18 meses da mudança em nosso modelo de atendimento, os resultados já começam a aparecer. Eles comprovam a assertividade dos ajustes feitos em 2019. No último trimestre do ano foram realizados mais de 43 mil atendimentos nos diversos canais. Temos muito a comemorar!

O atendimento telefônico aos participantes (0800 879 0300) recebeu mais de 95% de avaliações positivas (“satisfeito” e “muito satisfeito”). Esta foi a opinião dos participantes que responderam à pesquisa realizada ao final das ligações. Neste canal específico, o  tempo médio de espera foi inferior a 4 minutos.

Outro importante canal de atendimento do Postalis – o Fale Conosco – teve seus fluxos revisados e atendeu mais de 99% das respostas dentro do prazo. De acordo com o assunto selecionado, o prazo do Postalis pode variar de 24 a 72 horas úteis e é muito inferior ao tempo máximo de resposta estabelecido pela Resolução CGPC nº 23/2006 (30 dias).

Saiba mais sobre as mudanças e melhorias implantadas na Central de Atendimento do Postalis para fortalecer a sua confiança no seu fundo de pensão. Atender bem o participante é um de nossos principais objetivos.

Quer saber mais sobre o Postalis, acesse nosso canal no Youtube. Ele contém vídeos que explicam de forma simples assuntos relacionados à entidade, seus planos de benefícios, produtos e serviços oferecidos aos participantes e outros temas de previdência complementar.

Entidades devem informar à Receita Federal se há US Persons entre os seus participantes e beneficiários para atender a acordo intergovernamental firmado em 2014.

O preenchimento da declaração será feito através da plataforma Postalis Online. O questionário será aplicado aos participantes ativos e aposentados no momento em que fizerem seu primeiro acesso após o dia 29/01/2020. Pensionistas serão alcançados pelo FATCA ainda no 1º semestre deste ano.

A partir do preenchimento do questionário, o participante se compromete a informar ao Postalis, por meio do autoatendimento no site, em até 10 dias, qualquer alteração nas informações prestadas na declaração FATCA.

O QUE É FATCA?
FATCA significa Foreign Account Tax Compliance Act (Lei de Conformidade Fiscal de Contas Estrangeiras).

Em setembro de 2014, o Brasil celebrou acordo com os Estados Unidos, promulgado no ano seguinte, por meio do Decreto nº 8.506/2015, para a melhoria da observância tributária Internacional e implantação do FATCA. A Receita Federal do Brasil, por meio da IN RFB nº 1571 de 02 de julho de 2015, regulamentou as disposições inerentes à implantação do acordo.

O Ato de Conformidade foi editado pela autoridade fiscal americana com o objetivo de combater a evasão fiscal por cidadãos norte-americanos e cidadãos estrangeiros com obrigações fiscais nos EUA, designados como US Persons, que mantenham contas e/ou outros ativos financeiros no exterior.

Para atender este acordo intergovernamental, o Postalis passará a informar à Receita se há US Persons entre os seus participantes e beneficiários, além de enviar informações relativas às movimentações financeiras, saldo resgatável em cada plano e os valores das contribuições mensais.

Em caso de dúvidas sobre o preenchimento do questionário para declaração FATCA, prazos de envio e acesso ao Postalis Online, entre em contato através do Fale Conosco disponível em nosso site.

Na última quinta-feira (23), em São Paulo, aconteceu a celebração do Dia do Aposentado realizada pela Abrapp e Sindapp, e reuniu mais de 200 pessoas para homenagear os aposentados das suas entidades associadas. 

A cerimônia teve a entrega de diplomas a 64 assistidos de entidades fechadas, além de palestras do Diretor Presidente da Abrapp; de Renato Barbosa, Superintendente Corporate da Mongeral Aegon; e do médico e gerontólogo Alexandre Kalache. A Previc esteve representada por Peterson Gonçalves e a Secretaria de Previdência, por Nílton Antônio dos Santos.

Luís Ricardo Marcondes Martins, Diretor Presidente da Abrapp, apresentou os principais números do sistema que indicam o pagamento anual de R$ 60 bilhões em benefícios para cerca de 870 mil assistidos. Ele ressaltou a solidez e a boa governança do setor em geral, que apresenta índice de solvência de mais de 100% das reservas em relação aos compromissos atuariais.

O Postalis esteve representado pela coordenadora da CAP – Coordenação de Atendimento ao Participante, Ediléia Fonseca, que entregou o diploma ao homenageado deste ano, o aposentado dos Correios, Sr. Antônio Henrique Fernandes.

Para saber mais sobre a cerimônia acesse: fotos, vídeo e apresentações para download.

Consultas ao contracheque, comprovante de Imposto de Renda e dos dados cadastrais trarão mais agilidade aos processos de atendimento.

Projeto Postalis Digital concluiu mais uma etapa com a entrega do acesso de pensionistas ao Postalis Online.

A partir de agora, os recebedores de pensão por morte que já tenham CELULAR cadastrado no Postalis podem consultar informações pelo Autoatendimento por meio da validação de acesso via TOKEN. Esta forma de autenticação garante o sigilo das informações e a segurança das operações no sistema Postalis Online.

Abaixo a relação de serviços disponíveis no Autoatendimento:

• Contracheque
• Comprovante para fins de Imposto de Renda
• Emissão do boleto de empréstimo
• Consulta aos dados cadastrais: conta bancária, endereço, telefones. Por enquanto, a atualização continuará sendo realizada por meio da Central de Atendimento: 0800 879 0300.

Como acessar a página de pensionista?

1. Acesse o Postalis Online
2. No menu à esquerda clique em “Acesso Pensionistas”
3. Informe CPF e data de nascimento (dados do recebedor da pensão) e clique em “Confirmar”
4. Informe o TOKEN (código de validação) enviado por SMS para o celular cadastrado e depois clique em “VALIDAR TOKEN”.
5. Depois de validado o TOKEN, você será direcionado à página do pensionista.

Atenção: para atualizar celular ou e-mail entre em contato com a Central de Atendimento – 0800 879 0300.

Ferramenta integra a gestão baseada em governança, monitoramento de riscos e compliance garantindo total sigilo a quem registrar manifestações.

Em continuidade às ações relacionadas ao programa de integridade, a partir desta sexta-feira (24), o Postalis oferece ao público mais um importante instrumento na fiscalização do uso dos recursos e das boas práticas de controle e gestão corporativa: o Canal de Denúncias.

A ferramenta será gerida por uma empresa independente – a Deloitte – garantindo total sigilo a quem registrar manifestações, seja pelo site próprio do canal, por telefone ou por e-mail.  A entidade busca promover um ambiente de proteção contra qualquer forma de retaliação a todo aquele que, de boa-fé fizer uso do canal. Ele é aberto a qualquer pessoa que tenha conhecimento de atos e condutas em desacordo com a legislação e com as políticas e valores do Instituto. 

O denunciante tem a opção de não se identificar e o sistema não permite rastreamentos que possam revelar a origem do contato. “Não haverá nunca nenhum tipo de comunicação entre o manifestante e o Postalis. Isso é previsto em contrato para tornar o processo totalmente seguro”, assegura Ticiane Almeida, gerente sênior da Deloitte.

Clique aqui e saiba mais sobre como acessar o canal de denúncias do Postalis.

Todas as manifestações consideradas pertinentes serão devidamente apuradas e conduzidas com independência em relação à hierarquia organizacional, com base nos conceitos de integridade, imparcialidade, confidencialidade e sigilo, presentes no Código de Conduta e Ética do Postalis.

A todos os colaboradores e demais públicos de interesse é ressaltada a importância de registrar qualquer situação que possa indicar violação, desvio, fraude, irregularidade, potencial transgressão dos princípios éticos, ato de corrupção, lavagem de dinheiro, assédio, descumprimento das políticas, normativos internos ou legais, assim como qualquer conduta imprópria ao Programa de Integridade ou que impacte negativamente o patrimônio administrado pelo Postalis e sua imagem ou reputação.

Perguntas e respostas esclarecem as dúvidas de entidades e do público em geral.

Os participantes dos planos Postalprev e BD Saldado têm mais uma forma de consulta e obtenção de conhecimento sobre a previdência complementar. A Previc – Superintendência Nacional de Previdência Complementar publicou nesta terça-feira (21), um guia contendo perguntas e respostas sobre atuária da previdência complementar no formato de FAQ – Frequently Ask Questions.

O objetivo da publicação é dirimir as dúvidas de entidades e do público em geral quanto à interpretação e aplicação das normas atuariais, com referências diretas aos dispositivos da Resolução CNPC nº 30, de 2018, e Instrução Previc nº 10, de 2018.

Assuntos como custeio, regimes financeiros e métodos de  financiamento, hipóteses atuarias e taxa de juros são apresentados de forma mais didática facilitando o entendimento dos participantes.

O guia é composto por 14 temas e várias perguntas específicas sobre eles. A apuração de resultados, o equacionamento de déficit e a proporção contributiva são temas abordados na publicação.

Acesse o link e fique por dentro!

Participantes e assistidos podem consultar as datas de crédito para se organizar ao longo do ano.

A gerência de Benefícios – GBE disponibilizou de maneira perene o calendário de pagamentos dos benefícios do Postalis para consulta dos participantes e assistidos.

O arquivo está disponível no site institucional do Postalis, no menu denominado “Do que Você Precisa?”. Veja na imagem onde encontrar o calendário.

Acesse, consulte e se programe!