O Postalis alcançou uma redução histórica nos prazos de concessão de benefícios por meio do trabalho da Gerência de Benefícios (GBE). A área passou a operar com processos mais ágeis e centralizados, combinando eficiência técnica e sensibilidade no atendimento aos participantes e seus familiares.

No auxílio-doença, o prazo médio de concessão caiu para quatro dias. Atualmente, 72% dos benefícios são concedidos em até quatro dias, sendo 20% em apenas um dia e 9% no mesmo dia da solicitação. Apenas 4% dos pedidos superam o prazo de dez dias, o que demonstra a efetividade das melhorias implantadas.

A concessão de aposentadorias também apresentou avanços relevantes. O prazo médio é de quatro dias, com 74% das aposentadorias deferidas em até quatro dias. Desse total, 27% são concedidas no mesmo dia e 25% em um dia, enquanto apenas 8% ultrapassam dez dias, garantindo mais previsibilidade e segurança aos participantes.

Nos benefícios de pensão e pecúlio, a GBE realizou 1.320 atendimentos diretos a famílias em luto e deferiu 950 benefícios com foco no acolhimento. Do total concedido, 31% foram deferidos em até 90 dias após o óbito e 26% em até 180 dias, reforçando o compromisso do Instituto com a humanização do atendimento.

Os resultados são fruto da centralização integral dos processos na GBE, da redução de formulários, da busca ativa de beneficiários e do contato pós-deferimento para informar valor e data de pagamento dos benefícios. As iniciativas reforçam o compromisso do Postalis com a eficiência operacional e com a melhoria contínua da experiência dos participantes.