Entrevista com a nova Gerente de Relacionamento – GRP, Karina Dantas.
1. Fale um pouco sobre você: onde nasceu, onde estudou, qual sua formação acadêmica?
Nasci em Natal e cheguei a Brasília no começo de 2020. Gosto de ouvir boas histórias, conhecer novas pessoas, trocar experiências, tomar um bom café e a rede social que mais utilizo é o Linkedin para ampliar minhas conexões e o meu networking.
Sou formada em Comunicação Social, pela Universidade Estácio (DF) e tenho MBA em Marketing pela Universidade Católica de Brasília.
2. Quais foram seus principais trabalhos desenvolvidos antes do Postalis?
Sou uma profissional com mais de 20 anos de experiência. Já atuei na seara da gestão comercial, estratégia, divulgação de produtos, comunicação e marketing. Considero possuir sólidos conhecimentos na implantação de estratégias de negócios para potencialização de oportunidades, melhoria de processos, negociação e foco no cliente. Uma de minhas habilidades é resolver problemas rapidamente, para conquistar a lealdade dos meus atendidos.
Principais conquistas na minha carreira:
• Mentora no Hackathon Inova Turismo, Sabrae-PR, setembro/2020;
• Responsável por projetos estratégicos para incrementar o faturamento da área de negócios;
• Participação na implantação de processos de digitalização;
• Monitoração de métricas e indicadores de desempenho do time comercial;
• Implantação do setor de pós-vendas;
• Montagem de loja e equipes de vendas consultivas;
• Monitoração de pesquisas de satisfação com o objetivo de aumentar mensalmente os clientes promotores e conquistar notas de NPS superiores a 70% de satisfação;
• Elaboração de fluxos, manuais e melhoria de processos em área de vendas, produtos e relacionamento que tiveram impacto positivo no processo de Onboarding e nas vendas;
• 1º Lugar, Empreendedor Interno da Bancorbrás, em 2013. Elaborei um projeto de CRM com o tema “Falando com o cliente certo, no momento certo e com a oferta certa”.
4. O quê você tem achado do seu trabalho iniciado no Postalis?
Fui muito bem acolhida por toda equipe de funcionários e pelos dirigentes. Ainda estou no processo normal de adaptação e minhas expectativas são as melhores.
5. O que você traz para o Postalis e quais são suas impressões em trabalhar na empresa?
Minha maior experiência vem do segmento de turismo. Com isto, sinto que um dos meus desafios será, na maior brevidade possível, adaptar minhas qualidades ao atendimento aos participantes, enquanto aprendo e assimilo as particularidades dos segmentos previdenciário e financeiro. O foco do meu trabalho estará voltado para as boas práticas, direcionadas a um projeto de relacionamento centrado no cliente.
Serão estruturadas ações para melhorar a cada dia a comunicação e o relacionamento com o nosso maior ativo, que considero serem os nossos participantes. Buscaremos a automatização, para dar mais agilidade ao atendimento, sem perder a nossa essência de humanização e acolhimento em cada contato.
Percebo que com a minha chegada, a equipe de atendimento ficou mais motivada ainda, o que considero ser excelente!
Saiba mais sobre Karina em: www.linkedin.com/in/karinapdantas