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Indicador Único de Satisfação

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education-36796Na edição de 2013, pela primeira vez, calculou-se um Indicador Único de Satisfação. A ideia da criação desse índice surgiu em razão da necessidade de se ter um critério que expresse de forma mais adequada e abrangente o nível de satisfação dos participantes com o Instituto como um todo.

A fórmula para o cálculo desse indicador é formada por uma combinação dos resultados das avaliações feitas às áreas de atendimento, comunicação, benefícios, empréstimos, educação financeira e previdenciária e outros itens avaliados pelo estudo. O resultado do indicador para a edição de 2014 é de 51,6%, contra 60,7% da edição anterior.

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