Mês: janeiro 2015

Os trabalhos de análise dos dados colhidos na Pesquisa de Satisfação 2014 foram concluídos. Na última quarta-feira, dia 28/01/2015, foi apresentado aos Conselhos Deliberativo e Fiscal Continue lendo “Postalis divulga Pesquisa de Satisfação 2014”

Na edição de 2013, pela primeira vez, calculou-se um Indicador Único de Satisfação. A ideia da criação desse índice surgiu em razão da necessidade de se ter um critério que expresse de forma mais adequada e abrangente o nível de satisfação dos participantes com o Instituto como um todo.

A fórmula para o cálculo desse indicador é formada por uma combinação dos resultados das avaliações feitas às áreas de atendimento, comunicação, benefícios, empréstimos, educação financeira e previdenciária e outros itens avaliados pelo estudo. O resultado do indicador para a edição de 2014 é de 51,6%, contra 60,7% da edição anterior.

O segundo lugar na preferência dos participantes é o atendimento presencial nos Núcleos Regionais.

22,5 % dos entrevistados preferem utilizar os núcleos para se informar. Entre os assistidos, esse canal de atendimento é o preferido: 38,3% preferem o atendimento presencial.

As avaliações do atendimento prestado pelas equipes dos Núcleos Regionais se destacam na pesquisa: 78,8% consideram a cordialidade uma das características do atendimento, 70,8% aprovam o tempo/agilidade das respostas e 67,9% consideram precisas as respostas recebidas.

Um dado importante da pesquisa é que os participantes estão cada vez mais conectados; 97% têm acesso à internet. Do total de entrevistados, somente 4,8% disseram nunca ter acessado o site do Postalis. Entre os assistidos, o percentual daqueles que nunca acessaram é de, 4,8%.

Além disso, o atendimento via internet teve a sua preferência reforçada nesta edição. Essa forma de atendimento é a mais usada por 39,5% dos entrevistados, seguido do atendimento presencial nos Núcleos Regionais, com 22,5%, e do telefone com 11,5% das preferências.

Em relação à matéria intitulada “Postalis, mais uma vítima do pacto com o PMDB”, publicada no dia 24/01/2015 na coluna do jornalista Luis Nassif, no site GGN, o Postalis informa: Continue lendo “Nota de Esclarecimento – Matéria do site GGN – 24/01/2015”